Osallistu webinaariin Business Process Testing in SAP ecosystem 5.3.

Fortum

Arvonluontimalli selkeytti Business Casen

Teollisuus

Arvonluontimalli auttoi laskemaan business casen

Fortumin sähkönmyynti löysi arvonluontimallin avulla ratkaisuja uuden CRM:n hankintaan ja käyttöönottoon sähkön- ja kaukolämmön myynnissä sekä asiakaspalvelussa.

Asiakaskokemus ja asiakkaan saama palvelu on Fortumin filosofian keskiössä. Liiketoiminnan on oltava kannattavaa, mutta aina asiakkaan ehdoilla. Myynnin ja asiakkuuksien kehittämisen myötä uusi CRM-ratkaisu oli hyvin liiketoimintakriittinen. Fortum pohti ratkaisua etukäteen omien ydinkysymyksiensä kannalta:  miten tukea kasvua, parantaa asiakaskokemusta ja tehostaa toimintaa? Osaan kysymyksistä löytyi helpommin vastaus, mutta miten mitata asiakkuuksienhallintajärjestelmän arvoa liiketoiminnalle?  Miten arvottaa rahassa muutoksen tavoite, hyvä asiakaskokemus.

Visuaalinen malli on monikäyttöinen

Qentinelin Quality Intelligencen® arvonluontimallin avulla Fortum sai tarvittavan lisäinformaation investointipäätökseensä. Fortum oli aikaisemmin pystynyt laskemaan pienten projektien kannattavuutta säästöillä. Visuaalisen arvonluontimallin avulla business casen toteutumiseen vaikuttavat elementit, kuten sähkön myynti tai asiakkuuksien hoito, olivat helpommin hahmotettavissa. Arvonluontimalli näytti myös, miten eri toiminnat ja tavoitteet liittyivät toisiinsa, ja minkälaisia arvopolkuja niiden välille rakentui.

Fortum päätyi hyödyntämään mallia liiketoiminnan kehittämiseen ja päätöksentekoon monin eri tavoin. Arvonluontimalli auttoi muun muassa ymmärtämään prosessien samankaltaisuutta erityyppisissä asiakkuksissa.

Tietojärjestelmän laatu syntyy sen kyvystä synnyttää arvoa. Fortumin uuden CRM-järjestelmän laatu tuli mitattavaksi Quality Intelligence® -palvelun avulla.

EmailLinkedInTwitterFacebook
Hyödyt Fortum

01

Oikea data

Oikeat mittarit antamaan päätöksentekoon sopivaa tietoa.

02

Oppiminen

Uusi metodi, jonka avulla voi mitata abstraktimpien ilmiöiden, kuten asiakaskokemuksen ja myynnin johtamisen arvoa.

03

Muutoksen onnistuminen

Arvopolkujen visualisointi auttaa muutosjohtamisessa. Kaikki organisaatiossa voivat nähdä oman työnsä vaikutukset liiketoiminnan kokonaisuudessa.

Fortum

Fortumin visio on olla puhtaan energian edelläkävijä. Fortum toimitaa asiakkailleen sähköä, lämpöä ja jäähdytystä sekä muita energiaratkaisuja, jotka parantavat nykyisten ja tulevien sukupolvien elämää. Jo 64 % sähköntuotannostamme on päästötöntä. Tärkeimmät markkina-alueemme ovat Pohjoismaat, Baltian maat, Venäjä, Puola ja Intia.

Katso lisää

“Meille oli projektin myötä tärkeintä ymmärtää liiketoimintaamme ohjaavia muuttujia ja niiden välisiä suhteita. Qentinelin kanssa tehty arvonluontimalli vahvisti ymmärrystämme liiketoiminnastamme ja tuotti samalla uutta näkemystä ja oivalluksia. Oli hämmästyttävää, miten arvopolut toivat esiin eri prosessien ja toimintojen väliset syy-ja-seuraus-suhteet.“

– Riitta Vaissalo, Head of Business IT, Customer Function, Fortum

Luomme täydellistä luottamusta koodiisi.

Ohjelmistotestausrobottimme nopeuttaa ohjelmistokehitystä. Se tarjoaa mitattuun tietoon perustuvan ymmärryksen siitä miten vähentää virheitä ja parantaa tuottavuutta.

Esko Hannula

Chief Executive Officer
+358 40 5531577

Elisa

Testiautomaatiolla sykettä Elisan ohjelmistokehitykseen

Mobiili- ja laajakaistapalveluiden käyttäjät ovat vaativa asiakaskunta. Jos palvelu ei miellytä, he vaihtavat operaattoria. Elisa luo uusia palveluja ja kehittää vanhojen käytettävyyttä tiiviillä sykkeellä. – Asiakaspalvelun, tilausjärjestelmän ja… Lue lisää

Metso

Kivenmurskaimia ja varaosia

Tampereen Lokomonkatu on suomalaisen konepajateollisuuden ydinalue. Metso valmistaa siellä järeitä kaivosteollisuuden koneita. Punatiilisen tehdasrakennuksen päädystä avautuu suuri ovi. Sieltä ilmestyy hetken päästä uutuuttaan kiiltävä, lumenvalkea, Lokotrack-kivenmurskain, jota kokeneet… Lue lisää

KONE

Laadun arviointi kansainvälisiin People Flow -toimituksiin

Kansainvälinen People Flow -ratkaisujen kehittäjä KONE päätti vauhdittaa innovatiivisten ratkaisujen kehitystään ottamalla mukaan teknologiakumppaneita uuteen kumppaniohjelmaan. Yritys pyysi Qentineliä laatimaan laadunvarmistuspalvelun, jonka avulla he voivat selvittää kumppaniehdokkaidensa luotettavuutta… Lue lisää

Ota yhteyttä