Osallistu webinaariin: Kuinka testata SAP-ympäristöä?

TeliaSonera

Quality Intelligence® ja tiedolla johtaminen

Tietoliikenne

Tiedolla johtaminen parantaa asiakaskokemusta

TeliaSonera hyödynsi järjestelmähankinnassa Quality Intelligence® -menetelmiä tunnistaakseen oikeat arviointikriteerit asiakasymmärrystä lisäävän tietojärjestelmän hankinnassa. Tiedolla johtamisessa tärkeintä oli ymmärtää, miten järjestelmä vaikutti liiketoimintaan ja asiakkaisiin.

TeliaSoneran tavoitteet Customer Insight -alueella ovat kasvaneet. Teknologiat ja menetelmät ovat keskeisessä roolissa, jotta TeliaSonera voi tehdä asioita, joista on hyötyä myös tulevaisuudessa. Tärkeintä oli varmistaa yksilöllinen asiakaspalvelu ja onnistunut asiakaskokemus.

Laatuäly – Quality Intelligence® tarjoaa tietoa arvosta ja laadusta

Asiakaskokemus on TeliaSoneran ykkösprioriteetti myös teknologiavalinnoissa. TeliaSonera halusi kehittää kampanjahallinta- ja analytiikkadatan laatua kattavammaksi, jotta se mahdollistaisi automatisoidun kampanjahallinnan ja syvällisemmän tiedolla johtamisen. Uuden teknologian hankintakriteerien arviointiin osallistuivat yhdessä data-analyytikot, kampanjahallinta ja IT. Valinnassa käytettiin apuna myös Qentinelin Laatuäly-palvelua.

TeliaSonera koki laatuälyajattelun ja -palveluiden olevan syvällisempi metodi kuin perinteinen business-case-laskelma. Quality Intelligence® -ajattelun huomattiin olevan hyvin selkeä tapa pureutua tietojärjestelmien arvon tuottamiseen. Palvelulle ja metodeille nähtiin tulevaisuudessa hyödyntämismahdollisuuksia myös prosessien kehittämisessä.

EmailLinkedInTwitterFacebook
Hyödyt TeliaSonera

01

Hyötyjen tunnistaminen

Arvonluontimalli auttoi ymmärtämään, miten tietojärjestelmä soveltui liiketoiminnan tarpeisiin ja tapoihin.

02

Asiakaskokemus

Eri kehittäjätahojen näkemykset saatiin esiin ja sovitettua yhteen.

03

Johda onnistumista

Sopivaa, oikea-aikaista tietoa päätöksentekijälle sopivassa muodossa.

TeliaSonera

TeliaSonera tarjoaa verkkoyhteyksiä ja televiestintäpalveluja, joiden avulla ihmiset ja yritykset voivat viestiä helposti, tehokkaasti ja ympäristöystävällisesti. TeliaSonera tarjoaa palveluja Pohjoismaissa ja Baltian maissa, Euraasian kehittyvillä markkinoilla sekä Espanjassa. TeliaSonera on televiestintäalan edelläkävijöä,  yksi matkaviestinnän keksijöistä ja GSM:n perustajista. Olemme sitoutuneet jatkamaan tietoyhteiskunnan edistämistä ja asiakkaidemme viemistä jatkuvasti askeleen eteenpäin. Olemme kehittyneet paikallisista operaattoreista Euroopan viidenneksi suurimmaksi operaattoriksi – alle 20 vuodessa.

Katso lisää

“Pidän Quality Intelligence® -ajattelusta. Se on syvällisempi metodi kuin perinteinen Business Case -laskelma. Quality Intelligence® on hyvin selkeä tapa pureutua tietojärjestelmien arvon tuottamiseen.“

Lauri Halkola, Group Manager, Data Management and Tools, TeliaSonera

Luomme täydellistä luottamusta koodiisi.

Ohjelmistotestausrobottimme nopeuttaa ohjelmistokehitystä. Se tarjoaa mitattuun tietoon perustuvan ymmärryksen siitä miten vähentää virheitä ja parantaa tuottavuutta.

Esko Hannula

Chief Executive Officer
+358 40 5531577

If Vakuutusyhtiö

If asiakaskokemuksen kehittäminen

Asiakaskokemuksen yhdistäminen liiketoiminnan tavoitteisiin Vakuutusyhtiö Ifin strateginen tavoite oli asiakaskokemuksen liiketoimintalähtöinen johtaminen, mutta toteutuksesta puuttuivat työkalut, joiden avulla Ifin palvelut välittyvät asiakkaille yhtenäisenä kokemuksena. Tarve yhdistää asiakaskokemus Ifin… Lue lisää

Fortum

Arvonluontimalli selkeytti Business Casen

Arvonluontimalli auttoi laskemaan business casen Fortumin sähkönmyynti löysi arvonluontimallin avulla ratkaisuja uuden CRM:n hankintaan ja käyttöönottoon sähkön- ja kaukolämmön myynnissä sekä asiakaspalvelussa. Asiakaskokemus ja asiakkaan saama palvelu on Fortumin filosofian… Lue lisää

Tieto

Työntekijäkokemuksen vaikutus asiakaskokemukseen

Asiakaskokemuksen parantaminen Tiedolla Qentinel auttoi Tietoa konkretisoimaan, mikä on työntekijäkokemuksen vaikutus asiakaskokemukseen. Tieto pyrkii olemaan asiakkaidensa paras kumppani liiketoimintojen digitalisoinnissa. Asiakaskokemus on kriittinen vaikuttaja ja Tieto haluaa varmistaa,… Lue lisää

Ota yhteyttä